Возвраты по оплате подписки Tami рассматривает ИП АЛЕКСАНДРИДИ. Для обращения используйте официальный email office@tami.kz; в письме укажите организацию, счет, дату оплаты и причину.

Если счет еще не оплачен, владелец организации может отменить его прямо в “Настройки → Подписка → Оплата и счета”. Денежные средства не списываются, после отмены можно сразу сформировать новый счет. Если кнопка недоступна, напишите на office@tami.kz.

Автопродление отключается владельцем организации в разделе “Настройки → Подписка → Оплата”. После отключения новых автоматических списаний не будет, а уже оплаченный доступ сохранится до конца текущего периода. Отключение автопродления само по себе не является заявкой на возврат уже списанной суммы.

• Оплата была ошибочной или продублированной.
• Сумма списания отличается от суммы счета.
• Доступ к оплаченной подписке не был предоставлен по технической причине, и проблему невозможно устранить в разумный срок.
• Возврат требуется по обязательным нормам законодательства Республики Казахстан или по отдельному письменному соглашению сторон.

Подписка Tami является цифровой услугой, доступ к которой предоставляется онлайн после оплаты. Если оплаченный период уже начался и сервис был доступен клиенту, возврат за использованный период может быть ограничен. В таких случаях Tami рассматривает обращение индивидуально с учетом фактического использования, причины обращения и требований законодательства.

• Напишите на office@tami.kz с темой “Возврат оплаты Tami”.
• Укажите название организации, email владельца аккаунта, номер счета, дату и сумму оплаты.
• Кратко опишите причину возврата и приложите подтверждение платежа.
• Заявка рассматривается в разумный срок. При одобрении возврат выполняется тем же способом, которым была проведена оплата, если банк или платежный провайдер не требует иной порядок.

Возврат подтвержденной оплаты подписки проводится через Halyk ePay на ту же банковскую карту, с которой была выполнена операция. После одобрения Tami передает возврат платежному провайдеру и отражает операцию в собственном фискальном контуре. Для возврата не нужно сообщать Tami полный номер карты или CVC.

После одобрения Tami отправляет полный или частичный возврат через Halyk ePay на исходную карту. Для карт банков Республики Казахстан зачисление занимает до 5 рабочих дней; точный срок внутри этого периода зависит от банка-эмитента.